Возвраты и отмена

Дата обновления: 16 апреля 2026

Эта страница описывает порядок рассмотрения обращений по возвратам, отмене и проблемам с доступом.

Проверка после оплаты

Если доступ не был выдан автоматически или пользователь не смог подключиться по инструкции, необходимо обратиться в поддержку и описать устройство, способ подключения и ошибку.

Когда возможен возврат

• оплата прошла, но доступ не был предоставлен;
• техническая проблема подтверждена поддержкой и не может быть устранена;
• произошла повторная ошибочная оплата одного и того же периода.

Когда возврат может быть отклонен

• услуга была предоставлена и использовалась в течение оплаченного периода;
• проблема вызвана настройками устройства, сети или сторонних приложений пользователя;
• пользователь нарушил правила сервиса или использовал доступ в запрещенных целях.

Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в разумный срок после получения необходимой информации. Возврат, если он одобрен, выполняется способом, доступным платежному провайдеру.

Отмена продления

Если для выбранного способа оплаты доступно автоматическое продление, пользователь может запросить его отмену через поддержку до даты следующего списания.